Kundenbeschwerden
Selbstverständlich ist es keine angenehme Situation, wenn sich Kunden in der Apotheke beschweren. Mit einer angemessenen Verhaltensweise kann es Apothekenmitarbeitern aber gelingen, ein Streitgespräch in ein positives Instrument der Kundenkommunikation zu verwandeln.
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Beantworten Sie anschließend mindestens acht Fragen richtig und sichern Sie sich so einen Fortbildungspunkt.
