Beratungsfall des Monats: Wenn der Magen gereizt ist
Stress und eine falsche Ernährung sind nur zwei Faktoren, die zu Magenproblemen führen können. Gerade deshalb, weil ein gereizter Magen vielfältige Ursachen haben kann, ist es wichtig, dass Apothekenmitarbeiter das Beratungsgespräch umso sorgfältiger führen.
Der Fall: Ein Kunde, Mitte 40, mit Laptoptasche unter dem Arm und Handy am Ohr, kommt in die Apotheke, beendet sein Telefonat und verlangt ein Mittel für seinen Magen. Die Mitarbeiterin Schneider fragt den Kunden: „Wie äußern sich denn Ihre Magenbeschwerden, und wann treten Sie auf?“ Der Kunde: „Seit etwa einer Woche habe ich ein Druckgefühl im Magenbereich, muss öfter aufstoßen, und meinen Kaffeekonsum muss ich wohl zurückschrauben, da er mir nicht gut tut. Wie ich das bei dem Stress im Weihnachtsgeschäft durchhalten soll, kann ich mir gar nicht vorstellen. Und fettes Essen vertrage ich inzwischen auch sehr schlecht.“ „Haben Sie schon etwas gegen Ihre Schmerzen eingenommen?“, erkundigt sich die Mitarbeiterin. Der Kunde verneint die Frage und weist zugleich nachdrücklich darauf hin, dass er aus genau diesem Grund nun hier in der Apotheke sei.
Dr. Lieselotte Hartmann (l.hartmann@redline-seminare.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 12/2007 auf Seite 16 f. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
