Dienstleister finden: Kriterien für die richtige Auswahl
Ob die Apotheke einen neuen Steuerberater sucht oder einen Rechtsanwalt, einen Grafiker oder einen Dekorateur: Die Produktivität und vor allem die Qualität der Arbeit eines Dienstleisters vorab einzuschätzen, ist – unabhängig von der Branche – nicht einfach. Denn charakteristisch für die zu erbringende Leistung ist, dass sie im Voraus nicht begutachtet werden kann und dass sie sich selten vergleichen lässt. Wir nennen Kriterien, die die Wahl erleichtern.
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Arbeitsteilung und Spezialisierung sind die wesentlichen Kennzeichen der modernen Arbeitswelt. Warum das so ist, wusste bereits der Begründer der klassischen Volkswirtschaftslehre, Adam Smith: Er nannte den technischen Fortschritt sowie die Zeitersparnis als Gründe. Darüber hinaus spielt hier vor allem die Spezialisierung des Einzelnen eine wichtige Rolle – die Spezialisierung auf das, was er kann und wobei er sich am geschicktesten anstellt und somit besonders produktiv ist. Die Produktivität und vor allem die Qualität einer Arbeit lässt sich im produzierenden Gewerbe sehr leicht am hergestellten Produkt erkennen. Schwieriger ist die gleiche Einschätzung bei denjenigen, die Immaterielles anbieten: Dienstleister jedweder Richtung und Branche.
Vertrauen ist gut
Einen Dienstleister zu beauftragen, ist folglich eine Vertrauenssache, bei der man sich auf Empfehlungen, auf Gelesenes, Gesehenes, Gehörtes oder einfach nur auf sein Bauchgefühl verlassen muss. Je wichtiger indes der Dienstleister für das eigene Geschäft und damit für die eigene Existenz ist, desto eher sollten neben der Intuition auch rationale Kriterien zum Tragen kommen. Entsprechende Kriterien lassen sich fast für jede Dienstleistungssparte entwickeln. Einige Bereiche, die für das Apothekengeschäft eine Rolle spielen, sowie mögliche Auswahlkriterien für diese Bereiche, sind nachfolgend zusammengestellt – allerdings nur beispielhaft und ohne Anspruch auf Vollständigkeit: Schließlich hat jeder Auftraggeber neben allgemeinen auch ganz individuell motivierte Ansprüche und Maßstäbe.
Claudia Pfeil-Zander (info@pfeil-zander.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 01/2008 auf Seite 10 ff. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
