Wenn die Haut um Hilfe ruft
Kälte, Wind und trockene Heizungsluft machen der Haut im Winter zu schaffen. Probleme können nicht nur Menschen mit empfindlicher Gesichtshaut bekommen – sie fühlt sich trocken an, wirkt fahl und spannt. Das folgende Gesprächsbeispiel zeigt: Eine ausführliche Beratung zu diesem Thema muss nicht lange dauern! In gut fünf Minuten lassen sich die wichtigsten Informationen vermitteln.
Eine gepflegte, gut aussehende Kundin, Anfang 50, betritt die Apotheke und geht gezielt auf die Apothekenmitarbeiterin, Frau Schneider, zu. „Heute komme ich zu Ihnen, weil ich eine Beratung brauche. Ich bin im Moment überhaupt nicht zufrieden mit meiner Haut. Sie ist trocken, schuppt sich und spannt, und ich habe das Gefühl, dass ich im Gesicht richtige Falten bekommen habe. Was kann ich denn dagegen tun?“ Frau Schneider sieht sich das Gesicht der Kundin an und bestätigt deren Aussage: „Ihre Haut im Gesicht sieht wirklich trocken aus. Im Herbst und Winter, wenn es draußen kälter wird und die Wohnräume geheizt werden, ist die Haut besonders gefordert und auch überfordert. Hier ist richtige Pflege besonders wichtig, um sie geschmeidig und glatt zu erhalten. Zudem gelingt es der Haut ab 30 immer schlechter, ausreichend Feuchtigkeit und Fett zur Verfügung zu stellen. Welche Pflegeprodukte verwenden Sie denn?“
Die Kundin nennt zwei Produkte mit hohem Feuchtigkeitsgehalt. Frau Schneider erläutert, dass diese Produkte für den Sommer gut geeignet seien, ergänzt jedoch: „Für den Winter benötigen Sie reichhaltigere Produkte, die in der Lage sind, die Haut besser zu schützen. Diese Produkte hier haben einen hohen Gehalt an Nährstoffen und verhindern damit das schnelle Austrocknen. Zusätzlich enthalten sie Harnstoff. Harnstoff speichert die Feuchtigkeit sehr gut in der Haut. Sie werden sehen, Ihre Haut wird bei regelmäßiger Anwendung wieder an Spannkraft und Elastizität gewinnen. Ist das etwas für Sie?“ Die Kundin entscheidet sich für die empfohlenen Produkte, und Frau Schneider gibt ihr zum Abschied noch die Probe einer Augencreme mit: „Für die besonders empfindliche Augenpartie“.
Dr. Lieselotte Hartmann (l.hartmann@redline-seminare.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 01/2008 auf Seite 20 ff. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
