Aktiv werden für Heuschnupfen-Kunden
Wenn die Temperaturen steigen, die Sonne spürbar wärmt und sich die ersten Schneeglöckchen zeigen, kommen bei Pollenallergikern kaum Frühlingsgefühle auf. Im Gegenteil: Wer besonders stark unter Heuschnupfen-Symptomen leidet, freut sich oftmals auch über Regentage. Eine Aktion kann Heuschnupfen-Patienten dabei helfen, den Spaß am Sommer wiederzufinden.
Eines der wesentlichen Ziele dieser Aktion zum Thema Heuschnupfen ist es, Betroffene möglichst umfassend zu den unterschiedlichen Behandlungsmöglichkeiten von allergischen Reaktionen zu informieren. Ein wichtiger Nebeneffekt dabei: Die Apotheke kann durch diese Aktion ihre Position als beratungsaktiver Dienstleister im Gesundheitswesen stärken.
In erster Linie sind natürlich jene Kunden als Zielgruppe anzusprechen, die unter Heuschnupfen leiden, sich dessen bewusst sind und auch zu Arzneimitteln greifen. Dass diese Kundengruppe durchaus beträchtliches Ausmaß hat, lässt sich schon in der Apotheken-EDV anhand der Verkaufszahlen der Antiallergika ablesen. Aber man sollte nicht nur an die Patienten denken, die regelmäßig ein Mittel gegen Heuschnupfen kaufen: Viele Betroffene wissen nicht, dass sie allergisch sind. Manche haben keinen so großen Leidensdruck, dass sie sich testen lassen oder verwechseln die Allergie mit einer Erkältung.
Wenden Sie ihre Aufmerksamkeit deshalb auch jenen Kunden zu, die über eine häufig verstopfte Nase klagen oder regelmäßig abschwellendes Nasenspray kaufen. In diesen Fällen liegt die Vermutung nahe, dass eine Allergie dahintersteckt. Dies sollte näher untersucht werden, wozu es natürlich eines Arztbesuches bedarf.
Die Apothekenaktion kann für Betroffene der Anstoß sein, den Allergologen aufzusuchen, darüber hinaus bietet sie diesen Kunden die Chance, sich bereits im Voraus über das Thema zu informieren. Der Begleiteffekt für die Apotheke: Konnte das Team den Betroffenen mit der Beratung weiterhelfen, werden diese auch zu anderen Problemen in der Apotheke um Rat fragen – und vielleicht ist damit ein neuer Stammkunde gewonnen.
Matthias Bröker (matthias.broeker@ambrosius-apotheke.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 02/2008 auf Seite 16 ff. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
