Gut beratene Kunden bieten dem Pollenflug Paroli
Allergische Reaktionen in der Frühlingszeit machen vielen Menschen an Augen, Nase und Haut gleichzeitig Probleme. Da empfiehlt es sich, Betroffenen ein Rundumpaket zur Behandlung aller Beschwerden anzubieten. Zugleich ist dies eine Gelegenheit, die Kunden mit hilfreichen Informationen zum Verhalten in der besonders kritischen Jahreszeit zu versorgen.
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Ein junger Mann, Mitte zwanzig, betritt die Apotheke. Augen und Nase sind gerötet. Er wendet sich an Frau Berger, die PTA: „Ich hätte gern ein Spray für meine Nase.“ Frau Berger fragt nach: „Ich sehe, dass Ihre Nase und die Augen gerötet sind. Haben Sie eine Erkältung, oder leiden Sie unter Heuschnupfen? Es blühen ja zurzeit schon einige Bäume und Sträucher.“ Der junge Mann erwidert: „Meine Leidenszeit fängt gerade wieder an. Ich reagiere allergisch auf Bäume und Gräser. Das zieht sich hin bis in den August. Mein Arzt hat mir eine Desensibilisierung vorgeschlagen, aber ich habe den Zeitpunkt wieder mal verpasst. Da kann ich das Joggen wohl vergessen für die nächste Zeit.“
Frau Berger fragt den Kunden weiter: „Welche Medikamente haben Sie denn in der Vergangenheit gegen Ihre Beschwerden eingenommen?“ „Nachdem mein Arzt mir nichts mehr verschrieben hat, habe ich meistens Nasenspray gekauft, um wieder Luft zu bekommen, und wenn das nicht reichte, habe ich Cetirizin-Tabletten eingenommen. Die machen mich jedoch müde.“ Frau Berger lobt den Patienten, dass er in Eigeninitiative etwas gegen seine Beschwerden unternommen hat und sagt ihm: „Ich möchte Ihnen einmal zeigen, welche Möglichkeiten es gibt, und Sie können sich dann entscheiden, welche Produkte Sie heute davon mitnehmen möchten.“
Sie stellt dem jungen Mann ein Paket vor, in dem sich Azelastin-Augentropfen und -Nasenspray, Loratadin-Tabletten und eine Pflegesalbe für die angegriffene Haut rund um Nase befinden. „Dieses Nasenspray ist ein spezielles Spray gegen Heuschnupfen und deshalb in Ihrem Fall wirkungsvoller als ein Spray gegen Erkältungsschnupfen. Ihre Augen werden mit diesen Augentropfen sofortige Erleichterung verspüren. Wenn Sie sehr starke Beschwerden haben, empfehle ich Ihnen diese Tabletten. Sie machen im Gegensatz zu den Cetirizin-Tabletten nicht müde, wirken sehr schnell und langanhaltend, und Sie können dann sogar wieder joggen. Außerdem wirken Sie damit der Gefahr entgegen, dass sich Ihre allergischen Beschwerden auf die Bronchien verlagern. Und Ihrer Haut rund um die Nase, die schon ganz wund geputzt ist, tun Sie schließlich etwas Gutes, wenn Sie die Heilung mit dieser Pflegesalbe unterstützen.“ Abschließend fragt Frau Berger: „Was davon möchten Sie mitnehmen?“
Dr. Lieselotte Hartmann (l.hartmann@redline-seminare.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 03/2008 auf Seite 20 ff. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
