Aus der Praxis: Tipps vom Kollegen
Apotheke ist bekanntlich nicht gleich Apotheke, dafür sorgen bereits Standort und Umfeld: Wer beispielsweise auf dem platten Land agiert, hat andere Probleme als seine Kolleginnen und Kollegen in der Innenstadt. APOTHEKE + MARKETING trägt dem Rechnung. Und lässt in jeder Ausgabe Kolleginnen und Kollegen zu Wort kommen, die eine Landapotheke, eine City- Apotheke oder eine Apotheke in einem Ärztehaus betreiben – mit Praxistipps von der Basis.
Das bewegt die City-Apotheke
In großen City-Apotheken stellt sich für den Inhaber die Frage, ob er trotz zeitraubender Führungs- und Managementaufgaben sehr häufig noch im Handverkauf anwesend sein sollte. Die persönliche Kundenbindung spricht dafür, die oft wesentlich wichtigeren Aufgaben im Back-Office und außerhalb der Apotheke dagegen.
In der Erfahrung zeigt sich eine Tendenz: Die persönliche Anwesenheit des Chefs steigert eher den Barumsatz. Der Grund hierfür ist, dass sich durch sein Vorbild Nachlässigkeiten beim Team erst gar nicht einschleichen. Die Mitarbeiter verhalten sich automatisch aktiver, weil sie in Gegenwart des Chefs nicht unangenehm auffallen wollen.
Soweit die eine Seite: Doch wer erledigt dann die übrigen Aufgaben? Wird der Chef ab 19.00 Uhr bis in die Nacht zum Selbstausbeuter? Schon die Antwort auf diese Fragen lässt die HV-Anwesenheit schrumpfen.
Noch wichtiger ist ein ganz anderer Aspekt: Jeder Mitarbeiter, auch der Inhaber, sollte dort arbeiten, wo er seine „Berufung“ sieht, sich wohlfühlt und damit maximal zum Apothekenerfolg beiträgt. Ist er ein „Beziehungs-Profi“ und kein „Controller oder eine Führungspersönlichkeit“, dann findet er im Handverkauf seinen Platz.
Apotheker Detlef Steinweg, City-Apotheke, Nordrhein-Westfalen
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 03/2008 auf Seite 45 oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
