Editorial: Aktion statt Aktionismus
Mit einhelliger Empörung reagierte jüngst die Öffentlichkeit auf die Bespitzelungen des Discounters Lidl. Verurteilt wurde dabei nicht zuletzt der Einbruch in die Privatsphäre der Mitarbeiter – etwa durch die Überwachung der Pausenräume. Ein Vorgehen, das sofort Bilder vor dem inneren Auge entstehen lässt – und Fragen aufwirft: Was könnte geschehen, würde ein Richterspruch des EuGH künftig auch Lidl- oder Sonstwie-Apotheken den Weg ebnen?
Bestünde womöglich die Gefahr, dass verborgene Kameras die Intimität, beispielsweise in Beratungsräumen, bedrohen? Mit dem Ergebnis, dass ein Nachrichtenmagazin irgendwann das vertrauliche Gespräch zwischen Kunde und Discount- Apotheker veröffentlicht?
Doch stopp – noch ist es nicht so weit. Noch ist kein Urteil gesprochen. Für die Entwicklung danach gibt es jedoch bereits etliche Szenarien. Und so rüsten sich alle für die Zeit nach dem Tag X: Die Anbieter von Discount-, Franchise-, Kooperations- und Versandmodellen, der Großhandel, die Dromärkte sowie die Lebensmittelund Verbrauchermärkte, die in immer neuen Varianten ihre Vorstellungen über den Einstieg in den Apothekenmarkt kund tun.
Und die Apotheker selbst? Nicht nur auf dem platten Land beobachtet man immer mehr äußerst aktive Apotheken, die beispielsweise auf ganz unterschiedliche Art kooperieren. Und Aktivitäten auf die Beine stellen, die gezielt auf ihre Kunden zugeschnitten sind – bessere Serviceleistungen etwa oder umfassende Beratungsangebote. Kundenbindung durch Aktion an der Basis also anstatt durch Aktionismus. Das lässt dann doch ein wenig hoffen für die Zeit nach dem Tag X.
Herzlichst, Gabi Kannamüller
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 04/2008 auf Seite 3 oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
