Rheumatiker brauchen Bewegung
Wenn Patienten mit rheumatischen Beschwerden Schmerzmittel in der Apotheke abholen, ergibt sich immer eine Gelegenheit, mit ihnen über ihre Krankheit zu reden und ihnen Maßnahmen zu empfehlen, die ihnen über das reine Rezept hinaus Linderung bringen. Hilfreiche Tipps wiederum werden nicht nur gern entgegengenommen, sondern stärken auch die Kundenbindung.
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Ein Kunde, 80-jähriger rüstiger Rentner und Stammkunde der Apotheke, betritt die Offizin mit einer Diclofenac-Verordnung. Frau Horn, die PTA, begrüßt ihn freundlich lächelnd mit den Worten: „Guten Tag, Herr Kaiser, schön, Sie zu sehen. Was führt Sie heute zu uns?“
Herr Kaiser antwortet: „Ich war gerade beim Arzt. Ich fühle mich für mein Alter ja noch sehr gesund, und mir fehlt eigentlich nichts weiter. Wenn nur meine Gelenke nicht so weh täten. Im Moment ist es ganz schlimm. Ich hatte keine Tabletten mehr zu Hause, deshalb habe ich mir eine neue Packung verordnen lassen.“
Frau Horn nimmt das Rezept mit einem Dankeschön entgegen. Sie wendet sich dem Computer zu und kommentiert dies mit den Worten: „Einen kleinen Moment bitte, Herr Kaiser, ich bearbeite jetzt Ihr Rezept.“ Nach Überprüfung der gültigen Rabattverträge fordert Frau Horn das verordnete Diclofenacpräparat (25 mg, magensaftresistente Tabletten) im Kommissionierer an.
Sie wendet sich wieder Herrn Kaiser zu und erkundigt sich: „Der Arzt hat Ihnen wieder Ihre Tabletten gegen Schmerzen und Entzündungen verordnet. Hat er Ihnen gesagt, wie Sie die Tabletten einnehmen sollen?“ „Wenn ich Schmerzen habe, dann kann ich dreimal am Tag ein bis zwei Tabletten nehmen. So viele brauche ich aber selten“, antwortet der Kunde.
„Mehr als sechs Tabletten am Tag sollten Sie auch auf keinen Fall nehmen“, betont Frau Horn. „Das ist die maximal erlaubte Menge. Wichtig ist, dass Sie diese Tabletten ein bis zwei Stunden vor dem Essen auf nüchternen Magen nehmen. So wirken sie am schnellsten. Wie vertragen Sie die Tabletten denn bisher?“ fragt sie nach. Herr Kaiser antwortet: „Wenn meine Gelenke mal wieder sehr weh tun und ich mehrere Tabletten benötige, bekomme ich Probleme mit dem Magen.“
„Um die Magenbeschwerden schnell zu lindern, empfehle ich Ihnen ein Mittel, das die Magenschleimhaut mit einer Schutzschicht überzieht und sie vor zuviel Säure schützt. Bei Schmerzen kauen Sie davon eine Tablette. Aber bitte sprechen Sie diese Probleme beim nächsten Arztbesuch an, Ihr Arzt kann Ihnen ein Medikament dagegen verordnen.“ Herr Kaiser entscheidet sich für das empfohlene Antacidum, bedankt sich für den Tipp und wird freundlich von Frau Horn verabschiedet.
Dr. Lieselotte Hartmann, Apothekerin (l.hartmann@redline-seminare.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 07-08/2008 auf Seite 23 f. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
