Beratungsfall des Monates: Heuschnupfen - Wenn die Nase auch ohne Erkältung läuft
Typisch für die zweite Halbzeit der Erkältungssaison sind jene Kunden, die mit Husten, Schnupfen, Halsschmerzen die Apotheke aufsuchen und um Abhilfe ersuchen. Nicht immer jedoch sind diese Symptome tatsächlich auf einen grippalen Infekt zurückzuführen, sondern vielmehr auf den Beginn der Heuschnupfenzeit. Dies zu erkennen und entsprechend zu beraten, ist Aufgabe von Apotheker und PTA .
Eine junge Frau, Anfang zwanzig, kommt in die Apotheke und verlangt ein Nasenspray. Gewissenhaft fragt Frau Barth, die PTA: „Für wen ist das Nasenspray gedacht?“ Nachdem die Kundin erklärt hat, dass sie selbst die Patientin ist, sagt Frau Barth freundlich: „Um Ihnen das für Sie beste Spray zu empfehlen, brauche ich noch ein paar Informationen. Es blühen ja schon verschiedene Sträucher, und deshalb kann in dieser Zeit ein Schnupfen sowohl Anzeichen für eine Erkältung, aber auch der Hinweis auf eine Pollenallergie sein.“
„Im letzten Jahr hatte ich Heuschnupfen“, erwidert die Kundin. „Mein Arzt hat mich ausgetestet, und es kam heraus, dass ich auf Sträucher, Bäume und Gräser allergisch reagiere. Dann fängt es wohl wieder an, zumal ich keine weiteren Erkältungssymptome habe.“ Die PTA stellt fest: „Dann ist ein spezielles Nasenspray gegen Heuschnupfenbeschwerden das Richtige für Sie. Wie geht es denn Ihren Augen? Viele Menschen, die unter Heuschnupfen leiden, spüren auch ein Brennen oder Jucken in den Augen.“ Die Kundin bestätigt, auch Augenbeschwerden zu haben.
Die Empfehlung
Nachdem Frau Barth sich vergewissert hat, dass die Kundin noch nichts gegen die Beschwerden unternommen hat, empfiehlt sie ihr eine Kombipackung Nasenspray und Augentropfen mit dem Inhaltstoff Levocabastin und erklärt die Anwendung ausführlich: „Das Nasenspray verwenden Sie bitte zweimal täglich und geben in jedes Nasenloch zwei Sprühstöße. Wenn die Beschwerden sich nicht bessern oder wiederkommen, wenden Sie das Spray bitte nicht öfter als viermal täglich an. Auch die Augentropfen nehmen Sie im Regelfall zweimal täglich bis maximal viermal. Hier genügt ein Tropfen in jedes Auge. Nasenspray und Augentropfen müssen vor jeder Anwendung geschüttelt werden. Die Augentropfen halten nach Anbruch vier Wochen, das Nasenspray zwölf Wochen. Sollten Sie Kontaktlinsen tragen, so setzen Sie diese frühestens 20 Minuten nach Anwendung der Augentropfen wieder ein.“ Nach dieser Information verabschiedet Frau Barth die Kundin und wünscht ihr noch eine gute Besserung.
Die Fallanalyse: Was lief gut?
Frau Barth denkt auch im Februar, in einer Zeit, in der besonders viele Kunden mit Husten, Schnupfen und Erkältung ...
Dr. Lieselotte Hartmann (l.hartmann@redline-seminare.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 02/2009 auf Seite 18 ff. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
