Aus der Praxis: Tipps vom Kollegen
Apotheke ist bekanntlich nicht gleich Apotheke, dafür sorgen bereits Standort und Umfeld. APOTHEKE + MARKETING trägt dem Rechnung. Und lässt in jeder Ausgabe Kolleginnen und Kollegen zu Wort kommen, die eine Landapotheke, eine City-Apotheke oder eine Apotheke in einem Ärztehaus betreiben – mit Praxistipps von der Basis.
Das bewegt die City-Apotheke
Personal: Aus Abschlussgesprächen Nutzen ziehen
Manchmal ist es unvermeidbar, dass Mitarbeiter aus persönlichen oder betrieblichen Gründen die Kündigung einreichen. So bedauerlich das im Fall einer hochqualifizierten Mitarbeiterin auch ist – der Apothekenleiter sollte versuchen, die Motive für die Kündigung in einem Abschlussgespräch herauszufinden.
Die Vorteile, die er daraus zieht, zeigen sich oft erst in der Zukunft. So wird beispielsweise die Sensibilität für eine erste Kritik qualifizierter Mitarbeiter verbessert. Möglicherweise gelingt es zudem durch frühzeitiges Reagieren, die nächste Kündigung damit abzuwenden. Für das Abschlussgespräch gelten einige wichtige Regeln. Sinnvollerweise wählt man einen günstigen Zeitpunkt für das Gespräch aus. Hierfür bietet sich der letzte Arbeitstag an, nachdem das Arbeitszeugnis ausgehändigt wurde. Dann kann der Apothekenleiter mit authentischer und ehrlicher Kritik rechnen.
Das Gespräch sollte im Voraus angekündigt werden. Der Apothekenleiter kann zunächst nur auf der Sachebene kommunizieren und die Mitarbeiterin fragen, wie sie die Zusammenarbeit mit dem Team empfunden hat und inwieweit sie ihre beruflichen Ziele verwirklichen konnte. Er nimmt die von der Mitarbeiterin genannten Ausscheidungsgründe lediglich zur Kenntnis. Bei Kritik sollte er sich nicht auf Diskussionen einlassen und bei Hinweisen auf Defizite in der Führung gelassen bleiben.
Die Praxistipps zur City-Apotheke stammen von Detlef Steinweg aus Nordrhein-Westfalen.
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 07/2009 auf Seite 42 oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
