Mit dem neuen Ratgeber: Qualität nach außen tragen
Seit dem 19. Mai 2009 stehen Apotheken in Deutschland vor einer großen
Chance: Der Chance, sich als Arzneimittelexperten zu profilieren und
einmal mehr zu belegen, welch wichtige Rolle sie im Gesundheitssystem
ausfüllen. Wesentliche Unterstützung leistet dabei der Ratgeber
„Gesund werden und bleiben“ – im Herbst in neuer Auflage und
zudem individualisierbar auf dem Markt.
Das Stichwort lautet „Qualitätsoffensive“: Der Richterspruch am EuGH Luxemburg sei alles andere als ein Freibrief fürs Nichtstun, mahnen die Funktionäre der Apotheker landauf landab; vielmehr lege er die Messlatte enorm hoch. Denn Kunden, Verbraucherschützer, Wettbewerber – und natürlich auch die Medien – würden den Pharmazeuten künftig besonders kritisch über die Schulter blicken.
Die Kardinalfrage dabei werde lauten: Lösen die Apotheken ihre selbst gesetzten Ansprüche auch tatsächlich ein? Kompetenz und Freundlichkeit – die Basis für eine Zukunftsoffensive Dabei steht außer Zweifel: Kompetent sind sie, die Teams, die Tag für Tag in den Individualapotheken Deutschlands hinter dem HV-Tisch stehen. Und die Kunden, dies zeigen Umfragen immer wieder, mögen ihre Apotheke, schätzen Freundlichkeit und Sachverstand.
Beides, so Branchenkenner, bilde die beste Basis, um die Qualität der deutschen Apotheken noch stärker nach außen zu tragen und damit deren Bedeutung gegenüber Mitbewerbern abzugrenzen. Belegen kann eine Apotheke ihre Qualität bekanntlich auf vielfache Weise. Eine wesentliche davon ist umfassende, individuelle Beratung, die – nicht zuletzt im Arzneimittelbereich – unangreifbar ist. Im Optimalfall ergänzen zusätzliche Tipps und Hinweise das Beratungsgespräch sowie Informationsmaterial speziell für Apothekenkunden.
Informationsplus für die Kunden
Der Ratgeber „Gesund werden und bleiben“, entwickelt von Springer Professional Medicine, wurde als genau dieses Informationsplus konzipiert: Er gibt Apothekern ein hochwertiges Medium an die Hand, mit dem sie die individuelle Beratung der Kunden unterstreichen – und das zudem als probates Mittel in Kundenbindung und Werbung für die eigene Apotheke eingesetzt werden kann. Vergangenen Herbst ist der Ratgeber erstmals erschienen; da die erste Ausgabe bereits zum Jahresende 2008 vergriffen war, folgt im Herbst 2009 die aktualisierte neue Version.
Zur Ansicht im Netz
Wer das Haptische liebt, muss sich noch etwas gedulden: Im Herbst 2009 erscheint die nächste Auflage des Ratgebers „Gesund werden – gesund bleiben“. Übrigens mit einem Novum: Bei Interesse können Apotheken den Ratgeber individuell gestalten. Weitere Informationen dazu unter www.gesundheit-kommt-vom-apotheker.de. Wer bereits zuvor im Ratgeber „blättern“ will, hat auch dazu Gelegenheit: Das Internet hält nicht nur eine Inhaltsübersicht bereit und die Möglichkeit, einzelne Kapitel online anzusehen; dort lässt sich auch das Livebook des Ratgebers lesen. Livebook des Ratgebers zu finden unter www.lifeline.de/ratgeber.
Gabi Kannamüller (am-redaktion@springer-gup.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 07/2009 auf Seite 26 oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
