Aus der Praxis: Tipps vom Kollegen
Apotheke ist bekanntlich nicht gleich Apotheke, dafür sorgen bereits Standort und Umfeld. APOTHEKE + MARKETING trägt dem Rechnung. Und lässt in jeder Ausgabe Kolleginnen und Kollegen zu Wort kommen, die eine Landapotheke, eine City-Apotheke oder eine Apotheke in einem Ärztehaus betreiben – mit Praxistipps von der Basis.
Das bewegt die Apotheke im Ärztehaus
Rabattverträge Damit die Stimmung nicht kippt
Rabattvertragsgespräche und kein Ende: Kunden und Mitarbeiter sind an frequenzstarken Tagen gestresst, die Stimmung in der Offizin ist gereizt. Doch daran sind nicht nur die Rabattverträge schuld, manche Mitarbeiter wirken erschöpft.
Wichtige Warnsignale sollte man aufmerksam beobachten und rechtzeitig reagieren. Beispielsweise dann, wenn Frequenz und Qualität der internen Kommunikation zu wünschen übrig lassen und Teambesprechungen zu Meckerrunden verkommen.
Die Apothekenleitung sollte dann versuchen, die Kommunikation zu versachlichen, klare Regeln für Teambesprechungen festlegen und ein Ziel für die Gesprächsrunden definieren – etwa „Wie können wir die interne Kommunikation optimieren?“
Fühlt das Team sich nicht ausreichend über Details zu Rabatteinzelverträgen, Substitutionsvarianten und den Wünschen der Ärzte im Haus informiert, muss der Chef für transparente Strukturen sorgen und die Mitarbeiter auch kurzfristig über Veränderungen informieren. Sind die Umgangsformen in der Zusammenarbeit nicht mehr von genügend Respekt geprägt, sollte der Apothekenleiter die Motive für das Verhalten der Mitarbeiter erforschen.
In Einzelgesprächen sollten klar definierte Standards für den Umgang miteinander vereinbart werden. Dabei können auch Fragen zu privat-persönlichen Problemen gestellt und Lösungshilfen angeboten werden.
Wächst der Krankenstand überdurchschnittlich, werden hoch qualifizierte Mitarbeiter häufiger krank und gefährden dadurch den Kundenzuspruch der Apotheke, ist Motivation gefragt – etwa in Form von Leistungsanreizen durch individuelle Förderung und durch Übertragung von interessanten Aufgaben.
Die Praxistipps zur Apotheke im Ärztehaus stammen von Dr. Robert Sibbel aus Nordrhein-Westfalen
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 08/2009 auf Seite 38 oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
