„Damit Sie gesund werden – und bleiben! “ Der Ratgeber in Aktion
Gesundheitsinformationen stehen bei Apothekenkunden hoch im Kurs. Mit dem „Ratgeber Pharmazie und Gesundheit 2010 – Gesund werden und bleiben“ aus dem Hause Springer Professional Medicine können Apotheken diesem Wunsch nach fundierter Information nachkommen und tun zugleich etwas für Profil und Kundenbindung. Eine Aktion, die den Ratgeber einbindet, sorgt dabei für besonders hohe Aufmerksamkeit bei den Kunden.
Foto: Archiv Springer GuP
Wie lässt sich eine Erkältung am besten behandeln? Was lässt sich gegen Stress tun? Welche Hilfen bieten sich Allergikern gegen Pollenflug? Auf Fragen wie diese ist das Apothekenteam bestens vorbereitet, die Antworten darauf gehören für die „Gesundheitsexperten aus der Apotheke“ zum Alltag. Und das ist gut so – nicht zuletzt angesichts der immer häufiger vorkommenden „TV-Apothekentests“.
Die Aktion: ein individuelles Bonusprogramm
Doch aus diesem Gesundheitswissen lässt sich noch mehr machen – indem es schlichtweg noch deutlicher nach außen getragen wird, etwa in einer Aktion. Davon profitieren zum einen die Kunden, kommen sie doch in den Genuss des fachlichen Wissens, das die Apothekenmitarbeiter vorrätig halten. Davon profitiert aber auch die Apotheke: Sie stärkt damit ihre Kundenbindung und sichert im Idealfall auch den Umsatz.
Der „Ratgeber Pharmazie und Gesundheit 2010 – Gesund werden und bleiben“ bietet einen profunden Aufhänger für eine Aktion rund um das „Gesundheitswissen“. Das Handbuch erscheint in Kürze in zweiter Auflage, und schon die erste – sie war bald nach Erscheinen vergriffen – haben Deutschlands Apotheken millionenfach als Instrument zur Kundenbindung genutzt.
Denn wer seinen Kunden den Ratgeber mit freundlichen, hinweisenden, erklärenden Worten überreicht, punktet bereits damit.Wer den Ratgeber jedoch gezielt in eine Aktion integriert, startet damit sein individuelles Bonusprogramm.
Beispiele für Aktivitäten
Wie lässt sich nun der Ratgeber als Basis für eine Aktion nutzen? Die folgenden Beispiele zeigen, wie eine Apotheke das Handbuch gegenüber den Kunden gezielt als „Serviceleistung für ihre Gesundheit“ herausstellen kann und welche Aktivitäten möglich sind. Der Ratgeber ist ein wichtiges Marketinginstrument, um Kunden in die Apotheke zu holen.
Deshalb gehört zur Aktion die Information: Wer seine Kunden darüber informiert, dass er das Handbuch für sie in der Apotheke bereithält, steigert damit schlichtweg die Besucherfrequenz – und erhöht damit die Chance, dass auch Neukunden wieder kommen.
Gabi Kannamüller (am-redaktion@springer-gup.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 10/2009 auf Seite 14 f. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
