Tipps von der Kollegin
Apotheke ist bekanntlich nicht gleich Apotheke, dafür sorgen bereits Standort und Umfeld. APOTHEKE + MARKETING trägt dem Rechnung. Und lässt in jeder Ausgabe Kolleginnen und Kollegen zu Wort kommen, die eine Land-Apotheke, eine City-Apotheke oder eine Apotheke in einem Ärztehaus betreiben – mit Praxistipps von der Basis.
Das bewegt die Land-Apotheke
Management
Auch der Chef kann noch besser werden
Kritikgespräche mit Mitarbeitern gehören zum Alltag in der Führung einer Apotheke. Sinnvoll ist es jedoch auch umgekehrt: Als Vorgesetzter sollte man das Feedback der Mitarbeiter nutzen, um eigene Führungsqualitäten und Managementkompetenzen kritisch zu hinterfragen.
Es empfiehlt sich, das Feedback nicht öffentlich während einer Teamsitzung einzuholen, da es dabei nur vereinzelt zu Äußerungen kommt. In einem persönlichen Gespräch kann man viel gelassener und sachlicher auf Kritik eingehen. Für jene, die Feedback von allen Mitarbeitern erhalten möchten, empfiehlt sich die Ausarbeitung eines anonymen Fragebogens.
Inhalte dieser zum Beispiel nach Schulnoten differenzierten Analyse könnten sein: Planungs- und Organisationsfähigkeit, Delegieren von Aufgaben, Transparenz von Entscheidungsprozessen, Fähigkeit zuzuhören und Kritikfähigkeit. Mit dem Ergebnis geht es dann in Runde zwei: Im Einzelgespräch mit Führungskräften der Apotheke wird nun nach Lösungswegen für die Defizite gesucht. Das kann auch bedeuten, einen externen Berater einzuschalten.
Werbebudget
Homepage-Kosten im Griff
Gerade in Land-Apotheken nehmen weiter entfernt wohnende Kunden den Hinweis auf die Homepage gerne an. Weshalb inzwischen die meisten Land-Apotheken über einen akzeptablen Internet-Auftritt verfügen. Bei den laufenden Kosten sollte man jedoch genau hinsehen.
Um die Domain zu registrieren bzw. einen Speicherplatz für die Homepage zu buchen, fallen keine großen Kosten an: 50 Cent pro Monat oder vier Euro im halben Jahr sind vertretbar. Der Speicher sollte 500 Megabyte bis ein Gigabyte umfassen. Das Transfervolumen (Häufigkeit der Aufrufe) sollte bei 50 bis 100 Gigabyte liegen.
Wer gerne am Computer arbeitet, kann den Internet-Auftritt selbst basteln. Kostenpflichtige Vorlagen und Baukästen gibt es unter: www.strato.de, www.joomla.de und www.typo3.org. Zahlreiche Firmen bieten den Apothekern einen Internet-Service an. Hier allerdings kann es teuer werden.
Die Praxistipps zur Land-Apotheke stammen von Kristina Singhof aus Hessen
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 03/2010 auf Seite 42 oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
