Personalführung: Erfolgspotenzial Mitarbeiter
In Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen, die stark auf Verkauf und Beratung ausgerichtet sind, bilden die Mitarbeiter Dreh- und Angelpunkt des Geschäftes. So auch in Apotheken: Nicht zuletzt bedingt durch ihren Wandel vom Arzneimittelversorger zum aktiven Anbieter von Produkten für Gesundheit und Wohlbefinden gewinnt das Personal zunehmend an Bedeutung. Worauf es dabei vor allem ankommt, durchleuchtet unser Gespräch mit einem Personalberater und Headhunter.
In keiner anderen Branche des Einzelhandels ist der Kontakt zwischen dem Verkäufer/Berater und den Kunden so persönlich wie in der Apotheke. Befindlichkeiten der Kunden/Patienten, mit zum Teil intimen bzw. sensiblen Themeninhalten, kennzeichnen die Beratungs- und Verkaufsgespräche.
Dies ist eine Herausforderung für die Ausrichtung des Verkaufspersonals und das Selbstverständnis der Apotheke gleichermaßen. Grundlage und Voraussetzung für den Geschäftserfolg sind die Qualifikation des Personals, seine Kundenorientierung und die persönliche Interaktion und Kommunikation.
Dem gegenüber stehen knallharter Wettbewerbs- und Spannendruck, bedingt durch tiefgreifende Veränderungen im Gesundheitswesen und des sich wandelnden Marktes, mit direkten Auswirkungen auf das betriebswirtschaftliche Ergebnis. Ökonomische Aspekte müssen stärker denn je berücksichtigt werden.
Der Spagat zwischen heilberuflich ethischen Grundsätzen und ökonomischen Erfordernissen ist unübersehbar – mit Auswirkungen für den Apothekenbetreiber und das gesamte Apothekenteam. Gebot der Stunde ist der Aufbau individueller Wettbewerbs- und Leistungsvorteile.
Neu zu definieren: die Rolle der Personalführung
Auf der Klaviatur unternehmerischer Zielsetzungen und Entscheidungen wie z. B. Spezialisierung, Sortimentspolitik, Preispolitik, Effizienzsteigerung etc. spielt das Personal als Erbringer der wesentlichen Leistungen eine zentrale Rolle.
Dementsprechend muss sich das Team an veränderte und neue Aufgabenschwerpunkte z. B. in den Bereichen Warenbeschaffung, Marktbeobachtung und -analyse, Marketing oder Backofficefunktionen anpassen – oder gar angepasst werden. Gefragt sind hier das Personalwesen und alle Funktionen der Personalführung.
Welchen Herausforderungen sich Apothekenbetreiber stellen müssen, wo die Potenziale gezielter Personalpolitik liegen, welche kritischen Faktoren eine Rolle spielen und was professionelle Unterstützung durch externe Beratungsansätze bringt – dem geht das Gespräch mit Armin Zimmermann, Personalberater und Headhunter, nach.
Klaus Dreikausen (kd@dreikom.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 04/2010 auf Seite 32 ff. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
