Klimagipfel in der Apotheke
Nein, wir wollen keineswegs das Misstrauen innerhalb der Apotheke schüren. Die allermeisten Mitarbeiter kämen niemals auf den Gedanken, ihren Arbeitgeber zu bestehlen. Und doch sind Eigentumsdelikte auch in Apotheken an der Tagesordnung: Gelegenheit macht eben Diebe.
Damit es gar nicht so weit kommt, zeigen wir in diesem Heft nicht nur, wie Arbeitgeber gegen kriminelle Mitarbeiter vorgehen können; wir nennen auch Ansätze dafür, wie sich das Risiko für einen Diebstahl verringern lässt.
Kollektives Misstrauen gehört dazu allerdings nicht: Das Betriebsklima in der Apotheke sollte durch diese Maßnahmen in keinem Fall leiden. Dagegen kann das Raumklima die Stimmung im Team durchaus beeinflussen.
Die Raumtemperatur spielt dabei eine Rolle, aber auch die Luftfeuchtigkeit oder die Belastung der Luft mit Schadstoffen. Während die Mitarbeiter dem Klima in den Apothekenräumen tagtäglich ausgesetzt sind, trifft dies auf die Kunden nur einige Minuten zu. Dennoch schließen Fachleute einen Zusammenhang zwischen Raumklima und Umsatz nicht aus: Wer sich wohlfühlt, ist empfangsbereiter für Kaufsignale und informative Botschaften.
Im Klartext: Stimmt das Raumklima, steigt die Chance, dass eine gezielte Sicht- und Freiwahlplatzierung auch tatsächlich Nachfrageimpulse bei den Kunden weckt und die Empfehlungen des Apothekenteams aufmerksame Zuhörer und letztlich auch zufriedene Käufer finden.
In dieser Ausgabe stellen wir Maßnahmen vor, die das Raumklima in der Apotheke positiv beeinflussen können. Zu den Maßnahmen, die wiederum das „Kundenklima“ verbessern, gehört jedoch nicht zuletzt kompetente, ausführliche Beratung.
Im „Beratungsfall des Monats“ zeigt APOTHEKE + MARKETING deshalb allmonatlich anhand konkreter Beispiele, wie ein perfektes Beratungsgespräch aussehen sollte. Ein erster Schritt zum „Klimagipfel in der Apotheke“ könnte so ein Gespräch allemal sein.
Herzlichst
Gabi Kannamüller
Chefredakteurin (am-redaktion@springer.com)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 06/2010 auf Seite 3 oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
