Rückenschmerzen sind nicht nur lästig
Kommt ein Kunde mit Rückenschmerzen in die Apotheke, ist es wichtig zu klären, ob sich die Beschwerden zur Selbstmedikation eignen. Dies ist in der Regel dann der Fall, wenn es sich um akut auftretende Schmerzen durch Überanstrengung handelt. Die Ursachen sind aber auch in schlechter Haltung, falschen Bewegungsabläufen, seelischen Belastungen, Bandscheibendegeneration oder Erkrankungen wie Osteoporose, Rheuma, Nierenerkrankungen zu suchen, die einen Arztbesuch erfordern.
Eine junge Frau, Mitte dreißig, kommt am Samstagvormittag in die Apotheke und verlangt „etwas gegen Rückenschmerzen“. Frau Blum, PTA, erfährt auf Nachfrage, dass es die Kundin selbst ist, die über Rückenschmerzen zu klagen hat. Sie ist Mitte der Woche umgezogen, hat Umzugskartons getragen und seit dieser Zeit die Beschwerden, hauptsächlich im unteren Rückenbereich.
„Was haben Sie schon gegen ihre Schmerzen unternommen?“, fragt Frau Blum. Die Kundin antwortet: „Bisher nichts, ich dachte, die Schmerzen kommen vom Umzug und werden schon von alleine wieder verschwinden. Jetzt werden sie aber doch lästig, und ich möchte etwas dagegen tun, zumal ich am Montag wieder arbeiten muss.“
Die Empfehlung
„Haben Sie häufiger mit Schmerzen im Rückenbereich zu tun?“, hinterfragt Frau Blum eventuelle andere Erkrankungen, die diese Symptome verursachen könnten. Nachdem die Kundin dies verneint hat, empfiehlt Frau Blum: „Nehmen Sie diesen Wärmeumschlag, er hilft durch wohltuende Wärme, die verkrampften, überbeanspruchten Muskeln zu entspannen. Dadurch lässt der Schmerz nach, und Sie können sich wieder unbeschwert bewegen und am Montag problemlos arbeiten gehen.“
Die PTA erläutert der Kundin den weiteren Nutzen der Behandlungsform: „Das Praktische bei dem Produkt ist, dass es Sie in Ihrer Beweglichkeit nicht einschränkt. Sie können den Umschlag sogar kurz entfernen und dann wieder anbringen. Er wird getragen wie ein Gürtel mit Klettverschluss und hält die Wärme für gut acht Stunden.
Sollten Sie wider Erwarten nach dem Wochenende immer noch Schmerzen haben, gehen Sie bitte zu einem Arzt, damit er die Herkunft der Schmerzen überprüft.“ Die Kundin entscheidet sich für die Empfehlung und wird mit guten Wünschen für eine schnelle Besserung verabschiedet.
Die Fallanalyse: Was lief gut?
Beim Thema Rückenschmerzen gilt es, in der Apotheke die Symptome genau zu hinterfragen und abzuklären, ob eine Selbstmedikation möglich und die Eigendiagnose der Kunden plausibel ist. Zur Selbstmedikation eignen sich in der Regel hauptsächlich akut auftretende Beschwerden durch Überanstrengung.
Dr. Lieselotte Hartmann | l.hartmann@redline-seminare.de
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 06/2010 auf Seite 22 ff. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
