Beratungsfall des Monats: Dem Fußpilz Beine machen
Fußpilz ist eine lästige Angelegenheit, die die Betroffenen so schnell wie möglich wieder loshaben wollen – insofern ist dieses Thema hervorragend geeignet, um sich bei den Kunden beliebt zu machen.
Der Fall: Ein Herr, Mitte 50, übergewichtig, betritt die Apotheke und verlangt ein schnell und gut wirkendes Mittel gegen den Juckreiz und das Brennen an seinen Füßen. Er glaubt, dass er sich einen Fußpilz zugezogen hat.
Die Apotheken-Mitarbeiterin, Frau Schneider, stellt dem Kunden folgende Fragen: „Wie lange haben Sie diese Beschwerden schon, und was haben Sie bereits dagegen getan?“ Der Kunde berichtet, dass ihn diese Beschwerden seit drei Tagen mit zunehmender Intensität quälen und er dagegen bislang noch nichts unternommen habe.
Daraufhin empfiehlt ihm Frau Schneider ein Antimykotikum zur Anwendung einmal täglich und gibt ihm noch den Tipp: „Achten Sie bitte darauf, nach dem Duschen die Füße und besonders die Zehenzwischenräume sorgfältig zu trocknen. In einem feuchten Klima fühlt sich der Fußpilz besonders wohl.“
Die Fallanalyse: Was lief gut?
Frau Schneider hat die wichtige Frage nach der Dauer der Beschwerden gestellt und sich vergewissert, was der Kunde bisher unternommen hat.
Dr. Lieselotte Hartmann (l.hartmann@redline-seminare.de)
Diesen Artikel finden Sie in APOTHEKE + MARKETING 09/2007 auf Seite 18 f. oder als PDF-Download im Kasten oben rechts.
