Check-up: Kundenorientierung von Mitarbeitern
Kundenorientierung wird heutzutage häufig als inhaltsleeres Schlagwort verwendet. Wenn aber bereits das, was darunter verstanden wird, unscharf ist: Wie kundenorientiert kann dann das daraus abgeleitete Verhalten sein?
Testen Sie anhand verschiedener Kriterien, wie es um die Kundenorientierung Ihrer Mitarbeiter steht.
Quelle: Homburg/Stock (2000), Der kundenorientierte Mitarbeiter
Tipp: Lesen Sie auch den Artikel zum Test Rollenwechsel: Vom König zum Partner (erschienen in Ausgabe 03/2008 von APOTHEKE + MARKETING)
Frage 1 von 24
Ich fühle mich persönlich für die Zufriedenheit der Kunden verantwortlich.
Mir macht der Umgang mit Kunden Spaß.
Ich bin der Auffassung, dass zufriedene Kunden langfristig wichtiger sind als kurzfristige Verkaufserfolge.
Mir ist klar, dass das Gehalt letztendlich vom Kunden bezahlt wird.
Ich erachte Kundenorientierung als wichtig für meine persönliche Entwicklung im Unternehmen.
Ich verarbeite negative Erfahrungen im Umgang mit Kunden konstruktiv.
Ich begegne auch schwierigen Situationen im Kundenkontakt mit Optimismus.
Bei Problemen mit Kunden habe ich nicht gleich Selbstzweifel, sondern gehe konstruktiv deren Lösung an.
Ich werde durch Anerkennung der Kunden in meinem Selbstvertrauen bestärkt.
Ich bin gerne in der Gesellschaft von Menschen.
Ich empfinde häufigen Kundenkontakt als angenehm.
Ich kann die Bedürfnisse der Kunden sehr gut nachvollziehen.
Mir fällt es relativ leicht, mich in die Lage der Kunden zu versetzen.
Ich unterstütze Kunden aktiv bei der Erreichung ihrer Ziele.
Ich spreche regelmäßig mit den Kunden über ihre Bedürfnisse.
Ich lasse die Kunden ausreden und höre ihnen ausreichend zu.
Ich achte auf die Körpersprache der Kunden, um sie besser zu verstehen.
Ich kann die Kunden von ihrer Persönlichkeit her sehr gut einschätzen.
Ich spreche die Sprache der Kunden.
Ich setzte meine Körpersprache im Umgang mit Kunden bewusst ein.
Ich weiß mit Widerständen der Kunden angemessen umzugehen.
Ich bereite unterschiedliche Kundengespräche angemessen vor.
Ich habe meinen Umgang mit Kunden sehr gut organisiert.
Ich nehme mein Arbeitsumfeld als sehr positiv wahr.
Ich fühle mich persönlich für die Zufriedenheit der Kunden verantwortlich.
